Как напоминать клиенту о сессии, чтобы это не звучало как салон красоты

Среди коллег есть мнение, что напоминать взрослому человеку о встрече не нужно: это его ответственность, а пропуск — материал для работы. Я с этим согласен, если пропуск действительно про процесс. Но бывает и по-другому: неделя была тяжёлой, перепутался день, сессия перенесена, а в календаре осталось старое время. Напоминание снимает бытовую часть. Тогда то, что происходит с пропусками и опозданиями, можно обсуждать как часть работы, не путая с обычной забывчивостью.

Коротко: время, формат и что делать, если планы изменились. Например: «Завтра в 18:00 встреча, онлайн. Если нужно перенести — вот ссылка». Чего писать не стоит: слов «психолог», «терапия», «консультация» в первой строке. Уведомление видно на экране блокировки, телефон может лежать на столе в офисе или дома рядом с близкими. Клиент имеет право не рассказывать никому, куда он ходит, и текст напоминания это право должен поддерживать.

Удобная пара — за сутки и за час. Напоминание за сутки даёт время перенести встречу без спешки, и это честнее, чем узнать о переносе за десять минут. Напоминание за час нужно тем, кто работает онлайн: в нём же удобно отправить ссылку на видеозвонок. Чаще, на мой взгляд, не нужно: третье сообщение про одну и ту же встречу клиент уже читает как контроль.

Тем, которым клиент пользуется сам. Если человек живёт в Telegram, SMS он может и не открыть. Если у него MAX, туда и стоит писать. Хорошо, когда клиент выбирает канал сам и может отключить напоминания, если они ему не нужны.

В СИМПАС Практике напоминания уходят сами — за сутки и за час, в MAX или Telegram, в зависимости от того, где клиент подключился. Все сообщения, которые получают клиенты, видны вам и переписываются своими словами: и подтверждение записи, и напоминания, и перенос. Если клиенту напоминания не нужны, он может отключить их сам.