«Вторник в шесть?» — «В шесть не могу, может, в семь?» — «В семь занято, давайте в среду». Три сообщения на одну встречу, и это ещё хороший сценарий. У психолога с двадцатью клиентами такие переписки складываются в несколько часов в неделю, причём часов рваных: каждое сообщение приходит между сессиями и вытаскивает из того, чем вы были заняты.
Почему переписка о времени — не мелочь
Можно сказать, что это пара минут, и отчасти это правда. Но есть и другая сторона. Переписка о времени держит в голове открытый вопрос: ответил ли клиент, не занял ли я этот час кому-то ещё, записал ли в календарь. Таких вопросов к вечеру набирается десяток. Клиенту тоже бывает неловко. Кому-то проще выбрать время, чем объяснять, почему удобно только поздно вечером. Кто-то откладывает перенос, потому что не хочет «беспокоить», и в итоге просто не приходит.
Как устроена онлайн-запись
Вы один раз задаёте, когда принимаете: дни, часы, длительность встречи, онлайн или очно. Клиент открывает вашу ссылку, видит свободное время и выбирает удобное. Встреча сразу появляется в вашем расписании, клиенту приходит подтверждение. Перенос и отмена работают так же: клиент делает это сам, но по вашим правилам — например, не позже чем за сутки до встречи. Получается, что договорённость о правилах вы проговариваете один раз, а дальше её держит расписание, а не ваша память.
Что настроить до того, как отправлять ссылку
- Часы приёма — те, в которые вы действительно готовы работать, а не все свободные.
- Длительность встречи и перерыв между встречами: десять-пятнадцать минут на заметку и чай спасают вечер.
- Личные дела: если подключить свой календарь, занятое время закроется для записи само.
- Правило переноса и отмены: за сколько часов клиент может перенести встречу сам.
- Тексты подтверждения и напоминаний — своими словами, тем тоном, которым вы говорите с клиентами.
- Согласие на обработку персональных данных — клиент подтверждает его при первой записи.
Кому отправлять ссылку
Здесь есть два подхода, и оба рабочие. Одни коллеги ставят ссылку в профиль и соцсети, и новые клиенты записываются сразу. Другие ведут закрытую практику и не хотят незнакомых записей — тогда ссылку получают только те, с кем вы уже работаете. Для постоянных клиентов удобнее личная ссылка: по ней сервис сразу узнаёт человека, и ему не нужно снова вводить имя и телефон.
Как это сделано в СИМПАС Практике
В СИМПАС Практике у каждого специалиста есть своя страница записи. Клиенту не нужно ничего устанавливать: он открывает ссылку в браузере, выбирает время, а подтверждение и напоминания получает в MAX или Telegram. Можно включить закрытый режим, и тогда записываются только ваши клиенты. Личная ссылка для конкретного клиента лежит прямо в его карточке. Перенести расписание и отправить первую ссылку можно за один вечер, пробный период бесплатный.
Хотите структурировать свою практику?
Ежедневник психолога поможет организовать работу с клиентами, фиксировать наблюдения и заботиться о своём профессиональном здоровье.
Узнать больше о ежедневнике